Способы возврата

Покупатель вправе оформить возврат товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящими правилами и условиями публичной оферты сайта уф-лампы.рф.

Возврат может быть оформлен в отношении товара надлежащего качества, если покупатель отказался от покупки в установленный срок, либо в отношении товара ненадлежащего качества, если после получения были выявлены недостатки.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

— товарный вид;
— потребительские свойства;
— заводская упаковка, если её сохранность влияет на возможность дальнейшей реализации товара;
— комплектность, принадлежности, документы и иные элементы, переданные вместе с товаром;
— отсутствие следов монтажа, подключения, эксплуатации, механических повреждений, загрязнений и иных признаков использования.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства покупки товара на сайте уф-лампы.рф.

Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно покупателем, оформившим заказ. К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные, доработанные или укомплектованные по индивидуальному техническому заданию, размерам, параметрам или иным специальным требованиям покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара покупатель обнаружил недостаток, производственный брак, неисправность или несоответствие заявленным характеристикам, он вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством.

В зависимости от ситуации покупатель может потребовать:

— замену товара на товар той же модели, артикула или аналогичный товар;
— соразмерное уменьшение покупной цены;
— безвозмездное устранение недостатков, если это применимо к конкретному товару;
— возврат денежных средств;
— возмещение расходов на устранение недостатков, если такие расходы были обоснованы и подтверждены.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах появления недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством.

Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, монтажа, подключения или использования товара, требования покупателя могут быть отклонены.

Повреждение товара при доставке

При получении заказа покупатель обязан осмотреть товар и упаковку в присутствии представителя транспортной компании.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, бой, деформация, недостача или иные признаки повреждения груза, необходимо сразу оформить акт о повреждении груза или акт о несоответствии с участием представителя транспортной компании.

Если товар был получен без замечаний, а акт о повреждении груза не был составлен, претензии по видимым транспортным повреждениям, которые могли быть выявлены при получении, могут быть отклонены из-за отсутствия документального подтверждения повреждения при перевозке.

Это правило не ограничивает право покупателя обратиться по вопросу скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном внешнем осмотре товара при получении.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо направить обращение на электронную почту:

info@uf-lampy.ru

В обращении нужно указать:

— номер заказа;
— ФИО покупателя;
— контактный телефон и адрес электронной почты;
— наименование товара;
— причину возврата;
— требование покупателя: возврат денег, замена, проверка качества, устранение недостатка или иное требование;
— фотографии товара, упаковки, маркировки, повреждений или неисправности, если они есть;
— акт транспортной компании, если товар был повреждён при доставке.

После получения обращения продавец свяжется с покупателем и сообщит порядок дальнейших действий, адрес для возврата товара и перечень необходимых документов.

Способы передачи товара на возврат

Покупатель может вернуть товар способом, который позволяет передать товар продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния при получении.

Возврат может быть осуществлён:

— через транспортную компанию;
— через службу доставки;
— иным согласованным способом, позволяющим передать товар продавцу.

Перед отправкой товара рекомендуется согласовать с продавцом адрес возврата, способ упаковки, состав комплекта и порядок передачи, чтобы избежать повреждений при обратной доставке.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом или не предусмотрено законодательством.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку могут быть компенсированы продавцом, если наличие недостатка и ответственность продавца подтверждены.

Упаковка товара при возврате

Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку товара при обратной отправке.

Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить повреждение при перевозке. Для хрупких товаров, включая УФ-лампы, кварцевые чехлы и иные изделия из стекла или кварца, необходимо использовать защитную упаковку, исключающую бой, изгиб, ударную нагрузку и повреждение контактных элементов.

Если товар будет повреждён при обратной доставке по причине ненадлежащей упаковки, ответственность за такие повреждения может быть возложена на отправителя.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения обращения покупателя, проверки основания возврата и, при необходимости, после получения возвращённого товара продавцом.

Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

Как правило, возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата заказа. Если заказ был оплачен банковской картой или через СБП, возврат осуществляется на платёжное средство, с которого была произведена оплата, либо иным допустимым способом по согласованию сторон.

Срок зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка, платёжной системы или правил обработки операции.

Возврат для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Если товар приобретён юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, порядок возврата, обмена, предъявления претензий и рассмотрения требований определяется условиями договора, публичной оферты, документами по сделке и положениями гражданского законодательства Российской Федерации.

Положения законодательства о защите прав потребителей применяются к покупателям-физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Контакты для обращений по возврату

По вопросам возврата товара, проверки качества, обмена или возврата денежных средств можно обратиться:

Телефон: +7 926 126 58 82
E-mail: info@uf-lampy.ru